Сервис

Гарантийный срок эксплуатации на продукцию Kovea – один год с момента покупки (кроме аксессуаров и запасных частей). Гарантия распространяется только на оригинальную продукцию, приобретённую через официальную дилерскую сеть и их партнеров "Где купить".

Негарантийный ремонт доступен к оформлению на сайте Сервисного центра БАСК: Перейти 

• Подтверждением гарантийных обязательств служит надлежащим образом заполненный гарантийный талон с указанием даты продажи, печатью (штампом) продавца и подписью покупателя.
• Гарантия действительна при условии соблюдения правил ухода и эксплуатации.

Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его покупке!

В случае выхода из строя продукции в течение гарантийного срока просим обращаться в точку продажи, где была приобретена продукция, либо в официальный сервисный центр Kovea по указанным ниже контактам:

• Адрес: 129085, г. Москва, ул. Годовикова, д. 9с5 подъезд 5.5. 

Вход по паспорту или водительскому удостоверению через проходную, расположенную по адресу ул. Годовикова д 9с14. 

Въезд на территорию на автомобиле платный.

• Телефон: +7(495) 540-48-45
• E-mail: eshop@kovea.ru
• Режим работы: Пн-Вс с 10:00 до 20:00

Настоятельно рекомендуем воздержаться от самостоятельного ремонта и модернизации газовых приборов. Ремонт должен выполняться квалифицированным специалистом с заменой оригинальных комплектующих, при необходимости. За исключением случаев самостоятельной замены блоков и узлов из ассортимента запасных частей и аксессуаров Kovea, доступных к приобретению в торговых точках (просим обратить внимание на раздел Аксессуары).

Сервисная служба может отказать в гарантийном ремонте, если:

• есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
• было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние компоненты товара, изменена конструкция товара;
• неправильно заполнен или отсутствует гарантийный талон и документ, подтверждающий приобретение товара (чек, расходная накладная).

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

• естественный износ или исчерпание ресурса;
• случайные повреждения, причиненные клиентом, или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования;
• повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
• повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
• если товар использовался в коммерческих целях. 

Обмен или возврат товара:

Вы можете обменять или вернуть товар в точке продажи в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».

Внимание! Возврат или обмен товара производится только в месте приобретения! 

Товар, присланный почтой России  принимается на возврат/обмен в течение 14 дней с момента поступления в почтовое отделение. Данные сроки могут быть увеличены при проведении акций и распродаж.

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста, убедитесь что:

• товар, не был в употреблении и не имеет следов использования;
• товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
• сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
• имеется документ, подтверждающий покупку товара в данной торговой точке (чек, расходная накладная).

На данный момент мы имеем весь необходимый набор запасных частей под замену, чтобы отремонтировать любой предмет из нашего ассортимента.